Politique de remboursement

Notre offre de 90 jours d’essai

L’offre SELENOR prévoit 90 jours d’essai, satisfait ou remboursé, à compter de la réception du colis.

Envoyez votre demande à support@selenor.ch avec votre numéro de commande dans les 90 jours suivant la réception. La date de votre email préserve la demande.

Préparer une demande

Indiquez votre numéro de commande et demandez le retour par email à support@selenor.ch. Aucun motif n’est requis pour utiliser l’offre de 90 jours.

Le formulaire de rétractation et d’annulation ne transmet actuellement aucune demande ; utilisez l’adresse email ci-dessus.

Adresse et expédition du retour

Contactez le support avant d’expédier le retour. Il vous communiquera l’adresse et les instructions à suivre ; aucune adresse de retour fixe n’est publiée. La date de votre email dans le délai de 90 jours préserve votre demande.

Après communication des instructions, expédiez le masque dans les 14 jours. Retournez-le complet et propre. L’usage ordinaire pendant l’essai est accepté : il n’a pas à être neuf ou non ouvert.

Les frais d’expédition du retour sont à votre charge, sauf défaut ou erreur de commande.

Examen et remboursement

Pour obtenir le remboursement total du prix payé pour le masque, renvoyez aussi tout cadeau « surprise » reçu avec la commande. L’utilisation ordinaire du masque et du cadeau pendant l’essai est admise ; l’hygiène seule ne constitue pas un refus automatique. Aucun montant forfaitaire lié au cadeau n’est déduit.

Le montant payé pour le masque est remboursé sur le moyen de paiement d’origine dans les 14 jours suivant la réception du retour ou, si elle intervient avant, la réception d’une preuve d’expédition.

Article endommagé, erreur ou article manquant

En cas de défaut ou d’erreur de commande, contactez support@selenor.ch avec votre numéro de commande avant le retour. Les frais de retour ne sont pas à votre charge.

Les droits impératifs applicables, notamment en cas de défaut ou de non-livraison, restent réservés.

Annulation et droits applicables

L’essai de 90 jours est une offre commerciale. Il ne remplace ni ne réduit les droits impératifs applicables en cas de défaut ou de non-livraison.